FAQ | نت آرام

کلیه مشتریان و نمایندگان که از خدمات نت آرام استفاده می نمایند موظف به رعایت قوانین و مقررات می باشند و استفاده از سرویس به معنای تایید قوانین این صفحه ( شرایط استفاده از خدمات ) ، صفحه سلب مسئولیت و قوانین جمهوری اسلامی ایران و قوانین بین المللی ( با توجه به سرویس خریداری شده ، مشترک موظف است در مورد آن تحقیق کند) می باشند.
در صورت عدم رعایت این قوانین نت آرام این حق را دارد با توجه به تخلف وب سایت متخلف را به صورت موقت و یا دائم مسدود نماید و برای راه اندازی مجدد یا در اختیار قرار دادن بک آپ از خریدار جریمه دریافت نماید ، همچنین در صورتی که خسارتی از این طریق به نت آرام وارد شود ، نت آرام حق پیگیری قانونی و مسدود سازی سرویس تا زمان دریافت خسارت کامل از خریدار را دارد.

تعاریف :

خریدار یا مشترک : فردی است اعم از حقیقی یا حقوقی که در پورتال مشترکین و یا در قرارداد فی مابین مشخصات وی به عنوان مشتری یا مشترک ثبت شده باشد.

تبصره : چنانچه شخصی به جز شخص مشترک نسبت به پرداخت هزینه های سرویس اقدام نموده باشد ، در آنصورت شرکت تعهدی در قبال پرداخت کننده هزینه ها نداشته و صرفا شخص مشترک را به عنوان طرف قرارداد تلقی خواهد کرد.

سرویس : سرویس های مورد تعهد نت آرام صرفا مواردی هستند که در فرم خرید خدمات از طریق وب سایت رسمی نت آرام ارائه می شوند.

پورتال مشتریان ( ناحیه کاربری ) : وبگاهی به آدرس https://my.netaram.com می باشد که مشترک دارای حساب کاربری در آن است ، مشترک با ورود به حساب کاربری می تواند نسبت به خرید جدید ، تمدید ، ارتقا ، انتقال سرویس به مشترک دیگر یا سایر سرویس دهندگان و ارتباط با بخش پشتیبانی نماید.

شرایط عمومی خدمات نت آرام

کلیه کاربرانی که از خدمات دامنه ، میزبانی وب ، سرور مجازی ، اختصاصی و غیره نت آرام استفاده می کنند موظف به رعایت قوانین جمهوری اسلامی و قوانین خارجی می باشند ، در صورت عدم رعایت قوانین توسط کاربر نت آرام حق مسدود کردن موقت یا دائم یا لغو سرویس را دارد.
ایمیل و درخواست مشتری در ناحیه کاربری نت آرام راه ارتباطی مشتریان با نت آرام می باشد و تمامی درخواست هایی که از این موارد به نت آرام ارسال شود معتبر شناخته شده و درخواست کاربر ( تیکت ) بدون نیاز به دریافت تأیید هویت ارسال کننده تیکت یا تماس تلفنی انجام خواهد شد. لذا خریدار نباید نام کاربری و رمز عبور خود را در اختیار دیگران قرار دهد و باید از این اطلاعات محافظت کند تا در اختیار افراد سودجو قرار نگیرد و در صورت ایجاد هر مشکلی مانند حذف اطلاعات ، سرقت ناخواسته دامنه ، انتقال سرویس ها و خدمات به مشترک دیگر یا انتقال آن به سایر سرویس دهندگان نت آرام مسئولیتی نخواهد داشت.
کلیه خریداران موظف به ارائه اطلاعات هویتی خود‬ ‫شامل کپی شناسنامه، کپی کارت ملی و تاییدیه شماره تلفن ثابت و همراه برای اشخاص حقیقی و درخواست شخص حقوقی همراه با‬ ‫کپی روزنامه رسمی و آخرین تغییرات به نت آرام می‌باشد ، برای مشتریان حقوقی نت آرام ممکن است از کاربر خود درخواست تکمیل فرم مربوطه و مدارک هویتی صاحب یا صاحبان امضا کند و مشترک باید در اسرع وقت نسبت به تکمیل و ارسال فیزیکی فرم به آدرس شرکت اقدام کند. در صورتی‌که نت آرام، در هنگام تکمیل‬ ‫فرآیند سفارش و به جهت تسهیل و تسریع امور، اقدام به دریافت و کنترل این مدارک ننماید، پس از‬ ‫آن، حق دریافت این مدارک همواره برای نت آرام محفوظ بوده و با عدم ارائه مدارک در زمان مقرر‬ ‫به نت آرام، حقوق مالکیتی خریدار ملغی محسوب می‌شود و ضمنا عواقب اعلام ناصحیح اطلاعات‬ ‫مستقیما بر عهده مشترک خواهد بود.‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬‬
مشترک اذعان می‌نماید که کلیه اطلاعات هویتی را به صورت صحیح در سیستم مدیریت مشتریان نت آرام وارد کرده است و در بروز کردن اطلاعات آن در پورتال کوشا باشد و نت آرام حق این را دارد که هر زمان که نیاز به کنترل این اطلاعات باشد از مشترک تصویر برابر اصل این اطلاعات را دریافت کند ، نت آرام حق دارد تا زمان ارسال این اطلاعات نسبت به تعلیق سرویس مشترک اقدام کند.
چنانچه مشترک تمایل داشته باشد خود ارتقا دهد ( در صورت موافقت نت آرام ) لازم است هزینه ارتقا سرویس را پرداخت نماید ، هزینه ارتقا با توجه به روزهای باقیمانده سرویس قدیم و مابه التفاوت دو پلان محاسبه خواهد شد و سرویس تا تاریخی که ارتقا داده می شود اعتبار زمانی دارد (پس از ارتقا تاریخ سررسید بعدی تمدید سرویس ها تغییر نخواهد کرد.)
با توجه به بروزرسانی نرم افزاری و امکان تغییر سرور ، نت آرام حق تغییرات سخت افزاری و فنی سرور را در سرویس های ارائه شده دارد و موظف است حداقل از 24 ساعت تا 30 روز قبل از اعمال تغییرات به خریدار اطلاع رسانی کند و خریدار موظف است وب سایت خود را با این تغییرات سازگار کند. (لازم به ذکراست مشترک حق اعتراض را از خود سلب نمود.)
کلیه مشتریان نت آرام با ورود به ناحیه کاربری خود می توانند نسبت به انتقال سرویس یا دامنه خود به سایر مشترکین نت آرام اقدام کنند ، فرایند انتقال کاملا اینترنتی و بدون دخالت پرسنل نت آرام انجام می شود و نیاز به ارائه اطلاعات هویتی و دریافت تایید دیگری ندارد ، تنها راه انتقال سرویس به مشترک دیگر در نت آرام ورود به ناحیه کاربری مشترک است و مشترک نباید رمز حساب کاربری خود را در اختیار فرد دیگری قرار دهد ، در صورت هرگونه انتقال خواسته یا ناخواسته امکان بازگشت آن وجود ندارد و نت آرام در این مورد هیچ مسئولیتی ندارد و نخواهد داشت. سرویس های قابل انتقال به مشترک دیگر نت آرام شامل خدمات دامنه (دامین) میزبانی وب ( هاست ) ، سرور مجازی ، سرور اختصاصی و… می باشد. ممکن است نت آرام بابت انتقال برخی سرویس ها کارمزد دریافت کند یا بابت انتقال هزینه ای از صاحب امتیاز قدیم یا جدید دریافت نکند.
کلیه مشتریان نت آرام با ورود به ناحیه کاربری خود می تواند نسبت به انتقال دامنه به سایر شرکت ها اقدام کنند ، فرایند این انتقال نیز بدون ارائه اطلاعات هویتی و دریافت تایید دیگری ندارد. بسته به قوانین مرکز ثبت (رجیسترار ) قدیم یا جدید ممکن است بابت انتقال این دامنه ها به سایر سرویس دهندگان تایید ایمیل دریافت شود ، اما در بسیاری از دامنه ها و مراکز ثبت ممکن است تایید ایمیلی انجام نشود و بنابراین لازم است مشترک رمز خود را در اختیار فرد دیگر قرار ندهد.
در حال حاضر ورود به ناحیه کاربری با وارد کردن نام کاربری ( ایمیل ) و رمز عبور که زمان ثبت نام در فرم عضویت توسط کاربر وارد شده است امکان پذیر است ، این احتمال وجود دارد تا نت آرام از تلفن همراه نیز برای ورود استفاده کند و به آنها پیامک یکبار رمز ارسال کند. بنابراین کاربران نباید شماره تلفن دیگران را در زمان ثبت نام وارد کنند ، در صورت ورود افراد دیگر و سواستفاده از اطلاعات و یا انتقال دامنه یا سرویس ها نت آرام مسئولیتی نخواهد داشت.
نت آرام برای افزایش رضایت مشتریان خود سرویس های هاست اشتراکی خود را گارانتی کرده است ، کاربران جدید حق انصراف از سرویس و عودت مبلغ واریز شده را تا 7 روز بعد از تاریخ خرید دارند که در این مورد باید دلیل منطقی برای آن داشته باشند (چنانچه مشکل مربوطه مستقیما از سوی نت آرام باشد و قادر به رفع آن در مدت 72 ساعت پس از اعلام کتبی در تیکت نباشد.) حق انصراف از سرویس شامل موارد زیر نمی شود :
مشکلاتی که نت آرام دخالتی در آنها نداشته است ، مانند مشکلات زیر ساختی اینترنت کشور ایران ، مشکل تحریم و حوادث طبیعی
دامنه ( به دلیل پرداخت حق اشتراک کامل به رجسترار از سوی نت آرام)
سرور مجازی و اختصاصی
حق انصراف تنها برای کاربران جدید است و تمدید سرویس شامل حق انصراف نخواهد شد.
نصب هرگونه نرم افزار یا افزونه کرک شده ، فایل های که قوانین کپی رایت را رعایت نمی کنند در تمامی سرویس های نت آرام ممنوع بوده و در صورت ایجاد هر مشکلی تمامی مسئولیت های آن به عهده مشترک است.

قوانین میزبانی

استفاده از سرویس میزبانی وب ، خدمات سرور ، برای ارسال ایمیل گروهی یا اسپم ، سایت های آموزش هک ، ساخت بمب ، سایت های موزیک و فیلم ، سایت های ارائه دهنده خدمات عبور از فیلترینگ ، سایت های غیر اخلاقی ممنوع می باشد و نت آرام در صورت مشاهده حق مسدود کردن موقت یا دائم یا لغو خدمات را بدون هماهنگی دارد و بسته به تخلف ممکن است کل یا جزئی از مبلغ سرویس به عنوان جریمه در نظر گرفته شود.
در مواردی که از وب سایتی اخطار یا شکایتی دریافت شود با توجه به اهمیت موضوع نت آرام حق مسدود کردن موقت وب سایت و درخواست جزییات از خریدار را دارد ، همچنین در صورتی که خسارتی از این طریق به نت آرام وارد شود ، نت آرام حق پیگیری قانونی و مسدود سازی سرویس تا زمان دریافت خسارت کامل از خریدار را دارد.
سرویس میزبانی وب ( هاست اشتراکی ) مناسب وب سایت های معمولی با بازدید کم و متوسط می باشد ، در این سرویس یک سرور با توجه به قدرت آن برای تعدادی سایت در نظر گرفته می شود ، هر کدام از این سایت ها می توانند تا سقف مجاز خود از سی پی یو و رم سرور استفاده کنند ، تشخیص میزان مصرف منابع به عهده سیستم های مدیریتی و کارشناسان نت آرام بوده و در صورتی که میانگین مصرف سی پی و رم وب سایتی بیش از حد مجاز باشد ، نت آرام به مشترک مربوطه اطلاع رسانی خواهد کرد ( در صورتی که باعث افت کیفیت سرویس شود ، نت آرام حق مسدود سازی موقت سایت را خواهد داشت ) ، مشترک می تواند با توجه به مقاله های موجود در اینترنت با ایجاد تغییرات در سیستم مدیریت محتوا خود تا حدودی این مشکل را رفع کند ، چنانچه این مشکل رفع نشود ، مشترک می تواند یکی از راه حل های زیر را انتخاب نماید:

درخواست بهینه سازی سایت از سمت پشتیبانی فنی ( با پرداخت هزینه جداگانه )
خرید سرویس جدید پرقدرت تر مانند سرور مجازی و اختصاصی و استفاده از سرویس هاست اشتراکی برای سایت معمولی دیگر ( در اینصورت مشترک دامنه دیگری را برای اتصال به سرویس فعلی معرفی می نماید )

نکته : در برخی از سرور ها برای جلوگیری از افت کیفیت سرویس ، سیستم های مانیتورینگ نت آرام به طور خودکار از ورود پردازش های سنگین به سرور جلوگیری خواهند کرد ، مشترک می تواند با بهینه سازی سیستم مدیریت محتوا خود مشکل مربوطه را رفع کند.

نکته : میزان مصرف مجاز منابع سی پی یو و رم حداکثر تا 1% کل قدرت سرور می باشد ، اما این مورد می تواند با توجه به تجهیزات سرور ( قدرت کل پردازش) کمتر یا بیشتر شود ، به طور کلی تشخیص میزان مصرف منابع به عهده سیستم های مدیریتی و کارشناسان نت آرام می باشد.

نت آرام همیشه تلاش دارد تا سرور خود را ایمن کند تا از هک شدن سرور جلوگیری کند اما کاربر با توجه به سرویس خریداری شده امنیت حدودی آن را پذیرفته است. همچنین نت آرام هیچ مسئولیتی در مورد ضعف امنیتی cms ها و برنامه هایی که توسط مشتریان استفاده می شود را ندارد.
سرویس هاست اشتراکی ( میزبانی وب ) به دلیل قرار گرفتن تعداد زیادی وبسایت در یک سرور امنیت کمتری نسبت به سرور های اختصاصی دارد ، لذا این سرویس برای سایت هایی که حساسیت های امنیتی دارند مناسب نمی باشد.
خریدار حق استفاده برنامه هایی که به صورت نال شده هستند در هیچ کدام از سرویس های نت آرام نخواهد داشت و در صورت مشاهده یا گزارش نت آرام حق مسدودسازی یا لغو سرویس را خواهد داشت و ممکن است از کاربر بابت این مورد جریمه یا خسارت نیز دریافت کند.

قوانین خاص دامنه

تمام دامنه هایی که در نت آرام ثبت می شوند به نام خریدار ثبت شده و دسترسی کامل دامنه در اختیار خریدار قرار می گیرد لذا خریدار موظف به حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور پنل مدیریت دامنه و ناحیه کاربری خود می باشد ، در صورت انتقال ناخواسته دامنه نت آرام هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.
دامنه ها به صورت دوره ای برای مشترک ثبت یا تمدید می شوند و مالکیت دائمی ندارند ، برای مثال در صورتی که مشترک حق اشتراک یکسال یک دامین را پرداخت کند ، در طول مدت اشتراک ، مشترک می تواند از امتیاز دامنه خود استفاده کند و در صورت عدم تمدید دامنه آزاد خواهد شد و می تواند توسط افراد دیگر ثبت شود.
پس از فعال شدن دامنه خریدار دسترسی آنلاین برای ویرایش DNS ها ، دریافت کد epp مدیریت قفل دامنه ، ویرایش رکورد های اختصاصی دی ان اس دامنه ، ویرایش اطلاعات مالک دامنه در Whois برای دامنه های بین المللی و … دارد ، لذا حریدار همیشه باید اطلاعات بروز را وارد کند ، کلیه مسئولیت ها و عواقب ناشی از درج اطلاعات ناقص صاحب امتیاز دامنه ، یا درج مشخصات دیگران به عهده خریدار بوده و در صورت ایجاد هر مشکلی شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.
توجه : ممکن است رجیسترار یا رجستری از ثبت یا تمدید برخی دامنه ها به هردلیلی جلوگیری کنند ، در این موارد نت آرام مسئولیت یا دینی نخواهد داشت.
از آنجایی که نت آرام دامنه را به نام مشتریان ثبت می کند ، اطلاعات کاربری شما ( مانند ، نام ، نام سازمان ، آدرس ، کد پستی ، کشور ، تلفن و ایمیل و … ) در قسمت Whois دامنه نمایش داده می شود ، برای اطلاعات بیشتر در مورد whois روی این لینک کلیک کنید.
برای تایید ثبت برخی دامنه های ملی و بین المللی که نام خاص یا پسوند خاص دارند نیاز به ارسال مدارک صاحب امتیاز دامنه به مرکز ثبت می باشد لذا در صورت عدم ارسال مدارک توسط خریدار و لغو سرویس نت آرام هیچ مسئولیتی در این مورد ندارد.
کلیه مسئولیت ها و عواقب ناشی از درج اطلاعات ناقص صاحب امتیاز دامنه ، یا درج مشخصات دیگران به عهده خریدار بوده و در صورت ایجاد هر مشکلی شرکت مسئولیتی نخواهد داشت.

قوانین دامنه های بین المللی

از آنجایی که در دامنه های بین اللملی نیاز به درج مشخصات با کاراکتر انگلیسی می باشد لازم است در زمان ثبت سفارش مشترک اطلاعات کامل خود را به زبان انگلیسی وارد کند ، لذا در صورت ثبت مشخصات با کاراکتر غیر انگلیسی یا اشتباه ، دامنه ممکن است ثبت نشود و آزاد بماند ، مشترک موظف است تا حداکثر 7 روز پس از ثبت سفارش نسبت به ارسال اطلاعات صحیح در تیکت اقدام نماید. در صورتی که در این مدت دامنه توسط فرد دیگری ثبت شود ، شرکت مسئولیتی نخواهد داشت و مشترک می تواند نام دامنه دیگری را انتخاب کرده و شرکت آن را جایگزین سفارش قبلی خواهد کرد.
در برخی از پسوند های دامنه به دلیل تحریم های بین المللی علیه ایران امکان درج مشخصات ایران برای صاحب امتیاز آن وجود ندارد ، در این موارد در تیکت از مشترک درخواست خواهد شد تا آدرس خارج از ایران معرفی نماید ، لذا مشترک باید حداکثر تا 7 روز آدرس و تلفنی به غیر از ایران برای آنها وارد کند ، در این مدت دامنه آزاد می باشد و در صورت در ثبت دامنه توسط دیگران شرکت مسئولیتی نخواهد داشت و شرکت می تواند نام دامنه جایگزین دیگری را از مشترک دریافت کرده و جایگزین سفارش قبلی کند.
شرکت مسئولیتی یا دینی در مورد تحریم ها ندارد.
برخی از دامنه های رند ممکن است آزاد باشند ، اما premium باشند و مرکز ثبت دامنه ( رجیسترار ) بابت ثبت آنها ممکن است هزینه بالاتری درخواست کند ، در این موراد دامنه ثبت نخواهد شد و در صورت تمایل مشترک می تواند نسبت به پرداخت مابه التفاوت مبلغ پرداخت شده با مبلغ مورد نیاز برای دامنه premium افدام کند و یا دامنه دیگری را معرفی نماید تا جایگزین سفارش قبلی شود.

قوانین خاص دامنه ملی
تمامی دامنه های ملی در مرکز ثبت دامنه ملی کشوری ایران ( ایرنیک ) ثبت خواهد شد.
از ساعت 23:00 تا 00:30 بامداد هر شب ایرنیک تعطیل است و در این مدت هیچ سفارشی ثبت یا تمدید نخواهد شد ، همچنین از ساعت 00:30 بامداد تا 06:00 بامداد به دلیل کندی در سامانه ایرنیک ممکن است درخواست های خودکار ثبت / تمدید با خطا مواجه شود ، لذا پیشنهاد می شود مشترک در ساعات شبانه از ثبت یا تمدید سفارش تا حد امکان خودداری نماید ، سفارش هایی که در این بازه ثبت شوند نیاز به پیگیری پرسنل برای پردازش دارند و مطابق با شرایط تحویل سرویس که در ادامه همین صفحه نوشته شده اند پیگیری خواهند شد و در صورت آزاد شدن دامنه و ثبت آن توسط دیگران شرکت مسئولیت یا دینی نخواهد داشت.
در زمان ثبت سفارش ، شناسه کاربری ایرنیک در فرم سفارش از مشترک دریافت خواهد شد و در صورت انتخاب آزاد برای نمایندگان فروش ( رابط های مجاز ثبت دامنه توسط نماینده را مجاز کرده باشد ) دامنه برای همان شناسه ثبت خواهد شد.

قوانین سرور مجازی و اختصاصی

مسئولیت تهیه پشتیبان گیری از اطلاعات به عهده مشترک بوده و شرکت هیچ مسئولیتی در تهیه بک آپ از سرور های مجازی و اختصاصی ندارد ، لذا در صورت ایجاد هر مشکلی به هر دلیلی و از بین رفتن اطلاعات ، شرکت مسئولیت یا دینی نخواهد داشت.
در صورت ایجاد مشکل نرم افزاری یا سخت افزاری ، شرکت موظف است در اسرع وقت سرویس خام ( بدون اطلاعات ) را به مشترک تا تاریخ پایان دوره سرویس به مشترک تحویل دهد.
مسئولیت تامین امنیت سیستم مدیریت محتوا و سیستم عامل و نرم افزار های نصب شده در سرور به عهده مشترک می باشد و شرکت در این مورد مسئولیتی ندارد.
توجه : در برخی سرویس های سرور مجازی نت آرام که دارای مدیریت سرور سطح عادی رایگان هستند ، شرکت برخی تنظیمات مربوط به امنیتی در زمان راه اندازس سرورمجازی انجام خواهد داد و برخی نرم افزار های مکمل دیگر مانند لایسنس های نرم افزاری امنیتی انواع آنتی ویروس ، سیستم عامل cloudlinux ، فایروال ها … را مشترک می تواند خریداری کند تا امنیت سرور در شرایط بهتری قرار گیرد ، اما به طور کلی شرکت هیچ تضمینی بابت امنیت سرور ها نمی دهد و به طور کلی بزرگترین شرکت ها و سازمان های جهانی با مشکلات امنیتی مواجه هستند ، لذا در صورت ایجاد مشکل امنیتی در سرور ها شرکت مسئولیت یا دینی نخواهد داشت. همچنین در صورتی سرویس مربوطه که دارای سطح عادی مدیریت سرور است ، در صورت نیاز به بروزرسانی نرم افزاری مشترک باید درخواست بروزرسانی ( تیکت ) به بخش پشتیبانی ارسال کند ، لذا شرکت بدون درخواست دوره ای مشترک بروزرسانی سرور ها را انجام نخواهد داد.
مسئولیت مدیریت نرم افزاری سرور های مجازی / اختصاصی به عهده مشترک است.

مدت زمان تحویل سرویس

توجه : برخی خدمات نت آرام ممکن است به صورت آنلاین و بدون دخالت نیروی انسانی تحویل مشترک شود و اطلاعات لازم سرویس به ایمیل با تلفن همراه مشترک ارسال شود ، اما از آنجایی که این عملیات سیستمی بوده و ممکن است با شانس کم با خطا یا شکست مواجه شود ، لذا مدت زمان لازم جهت پیگیری سفارش های جدید یا تمدید با جزئیات در ادامه نوشته شده است :

خدمات میزبانی وب : از 1 دقیقه تا حداکثر 7 روز اداری
ثبت دامنه بین المللی : از 1 دقیقه تا حداکثر 7 روز اداری در صورت درج مشخصات صحیح با کاراکتر انگلیسی
ثبت دامنه جدید ایرنیک : از 1 دقیقه تا 7 روز اداری در صورت وارد کردن شناسه صحیح ایرنیک و تنظیم بودن رابط های مجاز در سامانه ایرنیک
تمدید دامنه های که نت آرام قبلا آنها را ثبت کرده است : از 1 دقیقه تا 7 روز اداری
تمدید و انتقال دامنه هایی که توسط سایر سرویس دهندگان ثبت شده است : حداکثر 10 روز کاری

(در صورتی که مشترک برای دامنه های بین اللملی کد EPP صحیح را وارد کرده باشد و قفل انتقال باز باشد ، دامنه در حالت redemption نباشد ، و همچنین برای دامنه های ملی در ایرنیک ، دامنه در سبد خرید ایرنیک اضافه نشده باشد ، دامنه در حالت قفل ( redemption ) نباشد ، رابط های مالی به درستی تنظیم شده باشد )

تمدید دامنه در صورتی که قفل شده باشد و مشترک هزینه رفع قفل را نیز پرداخت کرده باشد : از 1 روز تا 10 روز کاری
سرور مجازی : از یک دقیقه تا 7 روز کاری ( با توجه به سفارشی سازی های درخواستی کاربر )
سرور اختصاصی : از یک دقیقه تا 10 روز کاری ( با توجه به موجودی دیتاسنتر )

توجه : شرکت نسبت به تمدید سریع دامنه هایی که Expire شده اند و دوره expire آنها نیز کمتر از 7 روز کاری باقیمانده باشد ، مسئولیتی ندارد ، به طور کلی مشترک همیشه باید به موقع نسبت به پرداخت صورتحساب ها اقدام نماید ، لذا در صورت که تمدید خودکار دامنه به هر دلیلی مانند تعطیلی ساعت 23:00 تا 12:30 ، خطا سیستمی و … انجام نشود و دامنه وارد مرحله جریمه شود ، مسئولیت نخواهد داشت.

توجه : در خصوص دامنه هایی که در حالت قفل یا دوره redemption قرار دارند ، در صورتی که مشترک جریمه رفع قفل را پرداخت کرده باشد ، از آنجایی نیاز است تا پرسنل تمدید این دامنه ها را انجام دهند ، به حداکثر 7 روز کاری زمان برای پیگیری تمدید نیاز است ، لذا در صورتی که دوره قفل (redemption) کمتر از 7 روز باقیمانده باشد(مشترک در روز های پایانی دوره دامنه اقدام به پرداخت کند) ، چنانچه شرکت موفق به تمدید این دامنه ها در مدت زمان کم نشود و دامنه ها آزاد و توسط دیگران ثبت شوند ، شرکت مسئولیت یا دینی نخواهد داشت و تنها می تواند هزینه پرداختی بابت تمدید انجام نشده را به مشترک عودت دهد.

نسخه پشتیبان

برای امنیت بیشتر اطلاعات وب سایت های مشتریان ، از کلیه سرویس های هاست اشتراکی به جز سرویس های سرور مجازی و اختصاصی به صورت هفتگی پشتیبان تهیه می شود اما با توجه به خودکار بودن این مورد و تعداد زیاد وب سایت نت آرام هیچ تضمینی در مورد صحت این بک آپ ها ندارد ، به طور کلی این وظیفه مشتری است تا از اطلاعات وب سایت خود پشتیبان تهیه کرده و آن را در جایی به غیر از تجهیزات نت آرام نگهداری شود در صورت وجود هر مشکلی نت آرام هیچ مسئولیتی نخواهد داشت. همچنین هزینه ریستور این بک آپ ها در صورتی که مشکل از سمت نت آرام باشد رایگان می باشد و در غیر اینصورت با درخواست خریدار مبلغی معادل 20 تا 150 هزار تومان از مشتری درخواست می شود.
سرور مجازی و اختصاصی نسخه پشتیبان ندارد.

شرایط و قوانین مالی

در صورت مشاهده مغایرت در مبلغ صورتحساب یا سرویس دریافتی خریدار باید آن را در کمترین زمان ممکن به نت آرام اطلاع دهد در غیر اینصورت نت آرام هیچ مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت.

جرائم

چنانچه مشترک در تاریخ سررسید سرویس اقدام به پرداخت صورتحساب تمدید نکند ، نت آرام با توجه به نوع سرویس حق مسدود یا لغو کامل سرویس را بدون اطلاع مشترک خواهد داشت ، همچنین در دوره ای که سرویس کاربر هنوز لغو نشده باشد و وضعیت آن مسدود باشد ، مشترک می تواند نسبت به پرداخت صورتحساب خود با 10% جریمه اقدام نماید ، همچنین تعداد روز هایی که این سرویس مسدود بوده است به تاریخ سررسید بعدی اضافه نخواهد شد.

فورس ماژور

نت آرام تحت هیچ شرایطی در برابر خسارت غیر مستقیم و اتفاقی ( از قبیل از دست رفتن اطلاعات و … ) به هر دلیلی ( مانند سیل ، آتش سوزی ، نواسانات برق دیتاسنتر ، تحریم های بین المللی ، زلزله و … ) هیچ مسئولیتی ندارد ، در برخي شرايط مسئوليت در برابر خسارت ممكن است از حالات فوق مستثني گردد ، در این حالت مسئولیت نت آرام محدود به قانون خواهد بود و همچنین همچنین مشتری با استفاده از سرویس موافقت کرده است در هيچ شرايطي حداكثر مسئوليت تقبل شده توسط نت آرام در برابر خسارات احتمالي، بيش از كل مقدار پرداختي به ازاي خدمات و محصولات مشخص خريداري شده دوره جاری نگردد لذا نت آرام در این مورد هیچگونه مسوولیت یا دِینی ندارد.

پذیرش قوانین

خریدار کلیه قوانین و مقررات نت آرام را در زمان سفارش پذیرفته و نیازی به دریافت امضاء از خریدار نمی باشد ، لازم به توضیح است با دریافت و استفاده از خدمات نت آرام مشترک تمام قوانین و مقررات و شرایط رفع مسئولیت را پذیرفته است. نت آرام حق تغییرات آتی در قوانین را حتی در طول دوره سرویس بر خود محفوظ می‌داند.
خسارت و رفع مسئولیت

سقف خسارت اثبات شده توسط مراجع رفع اختلاف به خریدار برای سرویس های ارائه شده حداکثر معادل نیمی از هزینه پرداختی مشتری سرویس برای قرارداد های جاری همان سرویس خواهد بود.
مشتری این مورد را پذیرفته است که نباید از خدمات ارائه شده توسط نت آرام استفاده غیر قانونی نماید ، چنانچه مشتری به طور عمد یا ناخواسته اقدام به بارگزاری فایل های پرخطر برای سرویس های سایر مشتریان و سرور کنند ، پرسنل و سیستم های نت آرام حق حذف اطلاعات آن فایل ها را بدون هیچ اطلاعی دارند ، همچنین ممکن است برای جلوگیری از نفوذ به سرویس های سایر مشتریان و پیگیری این مورد از مشتری با توجه به اهمیت آن سرویس مسدود شود.
تامین امنیت خدمات برای نت آرام بسیار مهم است و برای تامین امنیت این خدمات تلاش زیادی شده است ، اما نت آرام هیچ تضمینی در مورد امنیت 100% نخواهد داد (خصوصا خدمات میزبانی وب اشتراکی به دلیل وجود تعدادی سایت بر روی یک سرور) ، به طور کلی بزرگترین قرارداد ها نیز شامل تضمین نخواهند شد ، چرا که وب سایت های بزرگ جهان نیز با مشکلات امنیتی مواجه هستند ، هرچند تجربه بخش فنی در عرصه هاستینگ موجب بالا رفتن امنیت شده است اما نت آرام در مورد مشکلات این مورد که مستقیم یا غیر مستقیم ایجاد شده باشند مسئولیتی نخواهد داشت ، همچنین مشتری با توجه به اهمیت وب سایت خود می تواند از سرور ها و فایروال های اختصاصی برای امنیت بیشتر وب سایت خود استفاده نماید.
مشکلات امنیتی مربوط به وب سایت های مشتریان که خود آنها باعث ایجاد آنها شده اند خارج از مسئولیت نت آرام است ، به طور کلی تامین امنیت وب سایت به عهده مشتری می باشد.

تغییر تعرفه در سرویس ها :
با توجه به وابسته بودن بسیاری از سرویس ها به نرخ ارز و سایر عوامل ، نت آرام می تواند فی هرگونه خدماتی را بدون اطلاع به مشتری تغییر دهد ، طبیعی است که قرارداد های فعلی تا زمان اتمام مشمول آن نخواهند شد.

اطلاعیه ها :
نت آرام تلاش می کند تا به کاربران اطلاعیه یاداوری تمدید سرویس ، و تغییرات قوانین را از طریق ایمیل یا پیامک ارسال کند ، اما با توجه به وجود خطا های سیستمی و انسانی به طور کلی مشتری موظف است تا نسبت به درخواست ارسال صورتحساب تمدید اقدام کند (تیکت) و به موقع صورتحساب تمدید خود را پرداخت نماید تا اختلالی در ارائه خدمات ایجاد نشود ، لذا در صورت عدم رعایت مشتری نت آرام مسئولیت و دِینی ندارد.

لازم به ذکر است قوانین نت آرام تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین بین‌المللی ناظر بر سرویس‌های قابل ارائه نت آرام و از آنجا که این قوانین در سطح جهان به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، نت آرام حق تغییرات آتی در قوانین را حتی در طول دوره سرویس بر خود محفوظ می‌داند و نسخه ای از قوانین بروز شده، از طریق صفحه شرایط استفاده از خدمات در وب‌سایت نت آرام در دسترس عموم خواهد بود و مشتری موظف است با مراجعه دوره ای به صفحه شرایط استفاده از خدمات از تغییرات مطلع شوند.

سوالات متداول

سوالات متداول

سوالات عمومی

سوالی دارید ؟

سوال خود را بپرسید

هاست لینوکس آلمان

هاست لینوکس فرانسه

هاست ویندوز ایران

هاست وردپرس

فضای پشتیبان

هاست Node JS

Joe D Walczak

Richard I Jones

Cecilia H King

Joe D Walczak

Days money back guarantee

Build and protect your brand